Servicios de Consultoría en
*** Experiencia de Clientes ***
Presentación:
*** Experiencia de Clientes ***
Debido a la constante evolución que se ha dado en el mercado de productos y servicios, hoy en día podremos decir que estamos frente a un mercado cada vez más competitivo donde los clientes o consumidores pueden optar por diversos productos o servicios con muchas veces características, funcionalidades y hasta precios muy similares (desde los más altos hasta los más accesibles). Es por tal motivo, que también debemos de tomar en cuenta los sentimientos o experiencias que le generamos a nuestros clientes durante aquellas interacciones que pueden experimentar con nuestra organización en la etapa previa, durante y después de una adquisición o contratación de cualquier naturaleza.
Nuestra Perspectiva:
Acompañarlos a identificar nuevas formas de agregarle valor a sus clientes, ayudándolo a:
- Realizar un análisis de las situaciones que experimenta un posible cliente potencial, al momento de desear contratar con usted.
- Comprender las razones o necesidades (físicas, energéticas, emocionales y mentales) por las cuales, un interesado pueda optar por su organización, a fin de adquirir alguno de sus productos y/o servicios.
- Estandarizar las actividades y procesos alineados a la cultura de Experiencia de Clientes (Cx), de su organición.
- Capacitarse en Gestión de Cx, con nuestros programas de entrenamiento.
Beneficios otorgados:
- Incremento del grado de satisfacción de sus clientes al contratar con usted.
- Retención de sus clientes y captación de nuevos clientes potenciales.
- Reforzar el contacto con los consumidores y proveedores de sus productos y/o servicios.
- Mejorar cada vez más, las actividades que lleva a cabo al entregar un producto o servicio.
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Les brindaremos nuevas herramientas para cumplir con sus objetivos de negocio.
Conoceremos:
- ¿Cómo podemos continuar entregando valor a nuestros clientes?,
- ¿Cómo determinamos qué es lo que entrega o agrega valor? y finalmente,
- ¿Cómo podemos medir nuestro éxito con relación a la Experiencia de Clientes?
